Порядок рассмотрения апелляций установлен во внутреннем документе Органа по сертификации интегрированных систем менеджмента «ИнфоСерт». Рассмотрение поступившей апелляции в орган по сертификации «ИнфоСерт» проводится в течение двух недель.
Орган по сертификации несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях процесса рассмотрения апелляций. Орган по сертификации обеспечивает, чтобы лица, вовлеченные в процесс рассмотрения апелляций, не проводили аудиты и не принимали решения, связанные с сертификацией.
Деятельность по подтверждению, исследованию и принятию решений, связанных с апелляциями, исключает какой-либо дискриминационный характер по отношению к предъявителю апелляции.